Mange faste kunder er så vant til indkøbsoplevelsen hos Walmart, at det praktisk talt er umuligt at foretage ændringer, uden at de opdager det. Nogle ændringer kan betragtes som temmelig betydelige, herunder opdateringer og forbedringer virksomheden rullede for nylig ud til hundredvis af lokationer. Men tilfældigvis kan nogle af de tilsyneladende mindste ændringer stadig gnide nogle kunder den forkerte vej. Nu smækker Walmart-shoppere en ændring i selv-checkout, som de for nylig har bemærket. Læs videre for at se, hvorfor de kalder det den 'mærkeligste nogensinde' opdatering.
RELATEREDE: Walmart udruller kontroversielle nye indkøbsvogne: 'De er forfærdelige.'
Walmart-shoppere er forvirrede af en undersøgelse, de modtager efter selv-checkout.
Uanset om det er en restaurant- eller servicehotline, er det ikke noget nyt at blive bedt om at tage en kundeundersøgelse efter en oplevelse med enhver virksomhed. Walmart er ikke anderledes og giver kunderne mulighed for at give et hurtigt svar på en skala fra én til fem stjerner om, hvordan deres besøg gik. Men hvad med, når du ikke har interageret med nogen medarbejdere?
I en TikTok-video udsendt i maj sidste år påpeger brugeren @chad.pettit den forholdsvis absurde anmodning lavet til kunder ved hjælp af selvudtjekningsregistre hos Walmart. Han brugte billedteksten til indlægget til at kalde praksis 'en af de underligste ting nogensinde.'
hvad betyder en tiger i en drøm
'Du vil have, at jeg bedømmer min oplevelse? Hvad siger du, hvor godt jeg synes, jeg klarede det?' han spørger. Så påpeger han i spøg, 'Jeg spurgte ikke mig selv, om jeg fandt alt OK i dag,' og at 'jeg kunne nok forbedre min poseteknik.' Så indrømmer han frækt, at han sandsynligvis ikke vinder månedens medarbejder som et resultat.
I en lignende video kaldte TikTok-brugeren @therealtamara27 selvudtjekningsundersøgelsen for en af hendes 'kæledyrsfrygter' efter at have været på vej gennem butikken uden hjælp .
hvad betyder det, når du drømmer om myrer
'Dude, jeg har lige tjekket mig selv ud på Walmart,' siger hun. 'Jeg købte mit eget lort, jeg lagde det i kurven...jeg scannede det selv, betalte af mig selv, pakkede det selv...Og du vil spørge mig, om jeg vil udfylde en undersøgelse for at fortælle dig, hvordan gjorde du i dag? Nå, gæt hvad, Walmart: Jeg klarede det fantastisk! Jeg klarede det fint.'
RELATEREDE: Shoppere vender sig væk fra Walmart - og Ozempic kan være skylden .
Andre kunder har kimet ind - endda tilføjet, at medarbejderne nogle gange bliver involveret.
Det ser ud til, at det at anmode om undersøgelsen ikke er den eneste bizarre del ved at ringe til en kiosk. En anden video postet af TikTok-brugeren @DexterBear97 bringer den lignende forvirrede følelse frem - men tilføjer, at den nogle gange kan blive endnu mere fremmed .
'Selvudtjekningsassistenten har lige lavet undersøgelsen for mig,' forklarer han i videoen. 'Jeg spurgte ikke. Jeg sagde ikke noget.'
Han forklarer, at så snart han trykkede på 'print' på sin kvittering, sprang kollegaen over hans skulder og gav sig selv fem stjerner. 'Det er så mærkeligt! Hvorfor ville du gøre det?,' siger han.
En anden shopper tog til Reddit for at beskrive, hvordan de følte sig på samme måde forvirret da det samme skete for dem. 'Der er denne dame, der udfører selv-checkout, der vil trække vejret i nakken på mig og hoppe, så snart de stjerner rammer skærmen,' forklarede Reddit-brugeren Tikeeboo på subreddit-indlægget. 'Hun rakte bogstaveligt talt over min skulder, mens min kvittering blev trykt for at vælge fem stjerner hende selv '
RELATEREDE: Walmarts kuponnedslag: Inde i de restriktive nye regler .
Nogle butiksansatte siger, at de forventes at opretholde et bestemt månedligt gennemsnit på undersøgelserne.
Svar fra brugere af sociale medier, der siger, at de er Walmart-ansatte, hjalp med at kaste lys over situationen. I et nyligt indlæg til Walmart subreddit hævder en arbejder med brugernavnet IndependentOk3577, at deres butiks ledelse var at presse personalet til at opnå resultater – på trods af at inkludere et billede af en virksomhedspolitik, der siger, at det ikke er nødvendigt at guide kunderne til udfylde undersøgelsen . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Jeg taler om at få mig til at stå sammen med nogen på deres register for udelukkende at fortælle deres kunder, at de skal udfylde undersøgelsen, og ledere sætter klistermærker på kortlæserne, der fortæller folk at gøre det,' forklarer de. 'De truer med feedback og coaching for alle, der ikke bliver hørt henvise kunderne til undersøgelserne.'
berømte mennesker, der måske aldrig har eksisteret
Walmart-medarbejder og Reddit-bruger chakatblackstar skrev, at de havde en distriktschef til at besøge deres butik og advarede om, at ethvert svar under fem stjerner var betragtes som en fiasko . 'Nå, hvorfor så gider have fire forskellige grader af fiasko? Hvorfor ikke bare have et thumbs-up/down-system? Eller bare en thumbs-up, da lad os være ærlige, det er alt, hvad de virkelig ønsker alligevel,' skrev de.
Elizabeth Olsen og Mary Kate og Ashley
Andre var enige om, at undersøgelserne måske ikke er den bedste måde at give forbedringsnotater på. 'Personen kan ikke engang sige, hvorfor de giver den dårlige anmeldelse,' fortalte en butiksmedarbejder baseret i det sydvestlige USA til Insider. 'Det er meningsløst.'
RELATEREDE: Walmart-kunder truer med 'kollektiv boykot' over betalingsmuligheder .
Virksomheden siger, at dens nuværende politik ikke tilskynder medarbejdere til at jage kunder for at få feedback.
Medarbejdere, der rapporterer pres for at præstere på undersøgelsesresultater, kan dog opleve en afvigende situation. Walmarts internt udsendte politik siger, at 'butikker ikke bør poste tilpassede undersøgelsesskilte, give incitamenter eller bede kunder om at gennemføre undersøgelser,' bekræftede en associeret til Insider. Politikken skitserer også, at der ikke er behov for at presse på for flere svar på grund af det store antal, de allerede modtager, og at kunderne kan fravælge dem ved at trykke på 'nej tak' på skærmen.
En talsmand for virksomheden sagde, at det femstjernede system var en anden måde, hvorpå det hilste mere kundefeedback velkommen. 'Det er en undersøgelse, vi har gennemført i løbet af de sidste år som et middel til at indsamle information om, hvad kunderne synes om deres oplevelse i butikkerne,' sagde talsmanden til Insider. 'Det er en simpel et-spørgsmål undersøgelse uden opfølgning.'
Talsmanden gentog også butikkens holdning til at opfordre medarbejdere til at bringe femstjernede resultater. 'Ethvert tilfælde, hvor medarbejdere opfordres til eller føler sig presset til at deltage i undersøgelsen, er en undtagelse, ikke reglen,' sagde de til Insider. 'Vi har mange måder, hvorpå medarbejdere kan rapportere - anonymt eller ej - hændelser som denne.'
Bedste liv har kontaktet Walmart for yderligere kommentarer og vil opdatere denne artikel med eventuelle svar.
RELATEREDE: For mere opdateret information, tilmeld dig vores dagligt nyhedsbrev .
Zachary Mack Zach er freelanceskribent med speciale i øl, vin, mad, spiritus og rejser. Han er baseret på Manhattan. Læs mere
