Midt i hav af forandringer introduceret af Target tidligere på efteråret – herunder lukning af ni butikker og den store åbning af 32 nye lokationer – big-box-kæden implementerede flere nye justeringer af sin front-of-store-oplevelse. Den mest bemærkelsesværdige af disse kan være en grænse på 10 varer ved selvudtjekning, som er blevet mødt med hårde reaktioner fra kunder online.
RELATEREDE: Shoppere forlader målet, siger administrerende direktør – her er hvorfor . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Begrænsningen af, hvor mange varer, der kan scannes og købes ved selvudtjekning, er et biprodukt af Targets nye initiativ for at give 'konsekvent god service gennem oplevelsen af kassen i butikken sammen med opkørsel og afhentning i butikken,' Targets chef. operationsofficer John Mulligan sagde i et indtjeningsopkald fra november, pr Fox Business .
Grænsen på 10 punkter blev også indført til være med til at øge trafikken under kasseprocessen, forklarede butiksembedsmænd tidligere. Teoretisk set ville baner ved selvudtjekning have en hurtigere omsætningshastighed, hvilket ville føre til kortere ventetider. Det har dog ikke været tilfældet ifølge nogle Target-shoppere, som hævder, at den nye ændring har resulteret i en mere kaotisk betalingsoplevelse.
RELATEREDE: Walmart-arbejdere advarer kunder om selvudtjekning .
En person på X forklarede, at deres frustration ikke er med selve reglen, men at Target ikke formåede at åbne flere bemandede kassebaner, som nu oplever længere ventetider end normalt.
'@target Jeg har ikke noget imod, at selvudtjekning er 10 varer eller mindre, men du kan så ikke have 2 almindelige betalingsbaner, så du vente for evigt at tjekke ud. Ret venligst dette,' skrev de.
En anden person sagde indforstået, 'mål, lad være med at foretage selvudtjekning til 10 varer eller mindre medmindre du har personalet at have mere end ét register åbent. Jeg ville være ude af døren nu, hvis jeg gjorde det selv.'
'@Målret linjerne til kassen skal IKKE være så lang når I alle har et halvt dusin selvudtjekningsautomater, der ikke bliver brugt, selvom de er i drift,' skrev endnu en shopper. 'og på den travleste indkøbssæson hvis året??? hvad tænker du på?'
Targets Guest Service Desk X-konto (@AskTarget) svarede faktisk på dette sidste indlæg, og bad brugeren om at sende en besked til dem med den nøjagtige butiksplacering: 'Tak, fordi du fortalte os, at der kun var et par registre åbne. Lad os sørge for, at der er besøg i kassen. er kort og godt i din lokale butik.'
Men på trods af den negative online-snak omkring den nye grænse sagde Mulligan i indtjeningsopkaldet, at 'siden vi har fokuseret igen på front-end-oplevelsen, har vi set mere end en stigning på 6 procentpoint i brugen af fuldservicebaner på tværs af kæden.'
'Vores gæster fortæller os, at de nyder at interagere med vores team,' tilføjede han.
RELATEREDE: For mere opdateret information, tilmeld dig vores dagligt nyhedsbrev .
Emily Weaver Emily er en NYC-baseret freelanceunderholdnings- og livsstilskribent - dog vil hun aldrig gå glip af muligheden for at tale om kvinders sundhed og sport (hun trives under OL). Læs mere
