For mange shoppere er konsistens nøglen. At gå ind i en butik og vide præcis, hvor man kan finde det, du har brug for, er lige dele bekvemt og trøstende, hvilket strømliner indkøbsprocessen. Men for nogle af os er det spændende, når forhandlere prøver noget andet og skifter til kundeoplevelse . Nu gør Kohl's netop det som en del af sine planer om at forny butiksstrategien, ifølge topledere. Læs videre for at finde ud af, hvordan 100 steder spiller en rolle i Kohls 'genopfindelse'.
LÆS DETTE NÆSTE: Kohl's vil ikke lade kunder gøre dette i butikkerne næste måned .
Kohl forbliver ikke stillestående.
Ændringer hos Kohl's har været i gang i 2022, herunder indførelse af selvafhentning til onlineordrer og udvidelsen af partnerskabet med Sephora.
Den 18. august meddelte forhandleren det Sephora butikker ville blive åbnet inde alle Kohls butikker , hvilken i alt 1.165 landsdækkende, pr New York Times . Fra august havde forhandleren åbnet 600 Sephora-butikker, og i 2023 vil der blive tilføjet 250 flere, Michelle Gass , sagde Kohls administrerende direktør på en indtjeningsopkald . Mini makeup hubs er 2.500 kvadratfod i størrelse og beregnet til at 'opdatere, opdatere og reflow butikker,' ifølge en pressemeddelelse.
Men dette er kun en del af et større initiativ til at genopfinde Kohls butikker, og nu har forhandleren afsløret detaljer om, hvordan det kunne se ud.
Shoppere i én by vil være en del af en testkørsel.
Kohls shoppere i Tacoma, Washington, vil snart være i stand til det opleve noget nyt , Forbes rapporteret. I november åbner forhandleren en ny konceptbutik, som bliver mindre end standard Kohls butikker, på 35.000 kvadratmeter. Gass ledede en virtuel rundtur i butikken den 27. oktober, hvor han skitserede ændringer, der inkluderer et let tilgængeligt selvafhentningsområde, mere 'åbne sigtelinjer' og mere inkluderende og forskelligartede mannequiner.
drømmer om bugs i din seng
'Vi er midt i en stor genopfindelse,' sagde Gass under turnéen, pr Forbes . 'Det handler om at servicere kunden. Virksomheden kan virkelig være førende inden for den aktive og afslappede livsstil. Der er strategi, produkt og værdi, og der er oplevelsen. At tænke anderledes om oplevelsen er en stor del af denne strategi.'
RELATEREDE: For mere opdateret information, tilmeld dig vores dagligt nyhedsbrev . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Shoppingoplevelsen er blevet gentænkt.
Kohls annoncerede planer til Tacoma-retssagen tilbage i august og skrev i en pressemeddelelse, at stedet vil være 'ulig alle andre.' Kohl's lovede en moderne følelse samt 'produktvignetter, der fortæller butikker på tværs af afdelinger og mærker' for at hjælpe med at vejlede kunderne, mens de handler. Ifølge Forbes , har forhandleren været tro mod denne vision.
'Den måde, vi har flowet butikken på, vil også se anderledes ud, og det er bevidst,' sagde Gass under den virtuelle rundvisning. 'Det, vi har gjort, er en anden brug af rummet, en anden brug af væggene. Vi udnytter virkelig den plads, men vigtigst af alt handler det om inspiration og historiefortælling. Hvad kunderne har fortalt os: 'Jeg er tidssultet , Jeg vil have løsninger,' så vi blander mærker, det er ikke et mærke fra top til tå.'
Denne vision omfatter også at skræddersy butikker til lokalsamfundet. I Tacoma betyder det et tættere fokus på outdoor- og aktivttøj, som forhandleren sleb på 'baseret på data' fra kunderne. Ifølge Gass vil fokus være anderledes i andre områder af landet, især det sydlige, hvor kunderne kan se 'meget mere sommerorienterede produkter, badetøj, tanke.'
Flere områder i Tacoma-butikken ser anderledes ud.
Ifølge Forbes , Tacoma-butikken har dametøj foran, med mænd bagtil, og selvafhentningsområdet er også blevet omarbejdet for nemheds skyld. Hjemmeafdelingen vil huse kendte mærker, men tilbyde mere oplevelsesmæssigt.
ting du ikke vidste om berømtheder
'En af de ting, vi har gjort, som er anderledes, er, at vi har disse vignetter til at tilbyde løsninger og inspiration,' sagde hun. 'Hvis du vil, kan du købe dette stearinlys og denne pude, men du kan også købe ting, der kommer fra vores web-eksklusivitet. Dette er et godt eksempel på, hvor fysisk og digitalt hænger sammen. Det er super nemt.' For at illustrere dette bemærkede Gass, at kunderne vil være i stand til at scanne QR-koder og bestille en hel skærm, hvis de vælger det.
En endnu større afledning fra den klassiske Kohls butik er flytningen af kasseområdet, som ikke er foran.
'Hele dette område er blevet redesignet, og det tilbyder både den traditionelle associerede kasse såvel som selvudtjekning,' sagde Gass pr. Forbes . 'Dette er en test. Det har den nyeste hardware og software. Det er meget rent, det er meget moderne.' Hun bemærkede også, at selvudtjekning vil have en bekvem måde at fjerne sikkerhedsmærker på - et problem, der 'har været lidt af en barriere' for detailverdenen.
LÆS DETTE NÆSTE: 7 hemmeligheder Kohl's don't want you to know .
hvem er michael j fox gift med
Tacoma-butikken er et 'eksperiment'.
I maj 2022 annoncerede Kohl's planer om 100 mindre-format-butikker 'på markeder, der i øjeblikket ikke er udnyttet af eksisterende Kohl's-butikker.' Ifølge Gass vil Tacoma-butikken blive brugt som en test for at se, hvad der virker for kunderne, og hvad der ikke gør, før man går videre med yderligere lokationer.
Hun kaldte Tacoma 'et eksperiment' og understregede, at butikken er i den konceptuelle fase, så de ekstra butikker måske ikke ser helt ens ud.
'Det er endnu ikke, hvad vi har besluttet at skalere for de 100 butikker,' sagde hun. 'Vi har arbejdsmodeller, der er baseret på økonomi og erfaring. Det her var at tage et hvidt rum og sætte kunden først, bruge analysedata og sige: 'Okay, vi designer denne butik fra bunden, hvad er muligt'.'
