Uanset om du har fundet dig selv sadlet med et defekt produkt eller ikke kan finde ud af, hvad disse gebyrer på dit kreditkortopgørelse kommer fra, har alle fundet ud af, at de frenetisk forsøger at få fat i en kunde service repræsentant på et eller andet tidspunkt. Men det er ofte lettere sagt end gjort at få en rigtig live person på telefonen til at løse dine problemer. Så hvordan får du den hjælp, du har brug for, uden at vente på vent hele dagen? Læs videre for 15 tip, der hjælper dig med at nå en kundeservicemedarbejder på ingen tid.
1 Brug Facebook.
Shutterstock
Har du ikke lyst til at vente på vent for evigt at nå en kundeservicemedarbejder? Brug Facebook i stedet. ”Mange større mærker bruger sociale medier, især Facebook, hvor du kan leve chat direkte med kundeservicemedarbejdere,” siger Jack Barrett , en kundeservice og salgschef hos Vuly Play . 'Dette er ofte et godt sted at starte, hvis du har brug for at komme i kontakt ASAP. Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, skal du sende dem en Facebook-besked. '
2 Eller tag dit problem til Twitter.
Shutterstock
At sætte en virksomhed på sprængning har tendens til nettoresultater - spørg bare de utallige virksomheder, der har været genstand for boykotter efter en tweet om deres tjeneste gik viral . Hvis du finder ud af, at det er tæt på umuligt at nå en kundeservicemedarbejder på anden måde, skal du tweete problemet og tagge det pågældende firma (ved hjælp af @ -tegnet plus brandets Twitter-håndtag). Du får sandsynligvis en besked tilbage om få minutter.
3 CC administrerende direktør.
Shutterstock
Som du måske har fornemmet, er telefon er ikke altid den hurtigste rute til en kundeservicemedarbejder. I mange tilfælde vil e-mail til det firma, du er ivrig efter at komme i kontakt med, faktisk give bedre resultater - især hvis du CC som leder af virksomheden.
”Via e-mail , Jeg er altid CC administrerende direktør for virksomheden, ”siger adfærdsmæssig og marketingpsykolog Dr. Elliott B. Jaffa , grundlægger af Customer Obsession-træningsprogrammet. 'Han / hun vil aldrig læse det, men det faktum, at medarbejderen, der læser min e-mail, ser personens navn [betyder], at jeg får et opkald med det samme.'
drømme om ulve, der angriber mening
4 Navn slip den store chef.
Shutterstock
Men hvis du vælger at gå gennem traditionelle telefonkanaler, skal du sørge for at medtage navnet på nogen højt oppe i virksomheden for at lade kundeservicemedarbejderen vide, at du mener forretning. 'Nævn CEO's navn', når du når kundeservicemedarbejderen, foreslår Jaffa.
Selvfølgelig betyder det ikke, at du bliver overdraget til Jeff Bezos når du ringer Amazon , men for mindre virksomheder kan det hjælpe dig med at få fat i nogen, der kan hjælpe.
5 Søg efter GetHuman inden du ringer.
Shutterstock
Ikke i humør til at blive overført til en million forskellige mennesker og vente på vent for evigt? Søg GetHuman for kundeserviceoplysninger om det firma, du prøver at ringe til først. Ikke kun giver denne service dig en nøjagtig kundeservice telefonnummer , fortæller det dig, hvor lang din ventetid sandsynligvis vil være, og hvordan du hurtigere når frem til en kundeservicemedarbejder, når du har ringet ind.
6 Brug en app som FastCustomer.
Shutterstock
Er du heller ikke fan af at lytte til en virksomheds automatiserede telefontjeneste på sløjfe? Intet problem! Apps som Hurtig kunde giver dig mulighed for at skrive navnet på det firma, du prøver at komme i kontakt med, og modtage et telefonopkald tilbage, når en repræsentant bliver tilgængelig, i stedet for at vente på telefonen.
7 Eller vælg en virksomheds tilbagekaldelsestjeneste.
Shutterstock
drøm om at være i en tornado
At blive sat på hold i det, der virker som en evighed, er ingen idé om en god tid. Men hvis du vil bruge mindre tid på at lytte til at holde musik og potentielt nå en levende person hurtigere, skal du tilvælge tilbagekaldstjenesten for det firma, du prøver at nå. Hvis du gør det, kan du gå rundt i din dag og blot svare på telefonen, når nogen er klar til at hjælpe dig.
hvordan kan jeg se, om mit ægteskab er slut
8 Bed om en vejleder.
Shutterstock
”Så snart du når en levende stemme, skal du straks bede om at tale med en vejleder,” siger Jaffa. Hvis du gør det, indikerer du, at du mener forretning og måske bare får dig hurtigere til en kundeservicemedarbejder.
9 Ring tidligt.
Shutterstock
Timing er afgørende, når du har brug for en real-live person, der hjælper med at løse dine kundeservicekvander. Ifølge en rapport fra TalkDesk Kl. 7 er det bedste tidspunkt at ringe, hvis du håber på korte ventetider.
10 Bliv høflig.
Shutterstock
Mens du venter på et langt hold på en kundeservicemedarbejder, kan du sende selv det mest rolige mennesker ind i en ukarakteristisk raseri, betaler det sig at være høflig i det lange løb. Når du først hører en stemme på den anden linje, skal du sørge for at du Husk dine manere —I nogle tilfælde har kundeservicemedarbejdere lov til at afslutte opkald fra kunder, der er irriterede eller voldelige.
11 Eller bliv vred, mens du er i venteposition.
Shutterstock / antoniodiaz
Så mærkeligt som det måske lyder, kan sværd, mens du er i venteposition - eller mens du taler til en automatiseret tjeneste - måske få dig til at tage dig hurtigere af. Faktisk, i 1997, telekommunikationsselskab Mitel patenteret en teknologi til at opdage frustration hos kunder, herunder udtryk for sværd, og omdirigere deres opkald baseret på det vurderede niveau af vrede. Nogle gange får den vrede fugl ormen.
12 Bed om et direkte telefonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
Hvis du ved, at du bliver nødt til at komme i kontakt med en virksomhed igen i fremtiden, skal du bede om et direkte nummer, næste gang du er i et kundeserviceopkald.
'Hvis du har brug for at følge op med en kundeservicemedarbejder, skal du bede om et direkte telefonnummer eller e-mail-adresse, inden du går,' siger Barrett. 'På denne måde kan du komme hurtigere i kontakt end at vende tilbage gennem de almindelige kontaktkanaler.'
13 Vent, indtil den automatiske menu er gennemlæst.
Shutterstock / Dragon Images
søde drømme om din forelskelse
Tålmodighed er en dyd, især når det kommer til at nå en kundeservicemedarbejder. På mange automatiserede menuer hører du det nummer, du skal ringe til 'alle andre muligheder' - inklusive kundeservice - efter at alt andet er angivet, så vent hele listen, når det er muligt.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
I tvivlstilfælde skal du ringe til nul, så når du sandsynligvis hurtigere en kundeservicepersonale. Selvom det ikke er tilfældet for enhver virksomhed, forbinder mange automatiserede systemer dig stadig til en levende person, når du ringer til operatøren.
15 Få dit kreditkort til at låne dig en hånd.
Shutterstock
Hvis du har et prestigefyldt kreditkort - som et American Express Platinum eller Black Card, et Visa Signature eller Infinite Card eller et World Elite Master Card, for bare at nævne nogle få - har du muligvis en kundeconcierge til rådighed for dig. Hvis det er tilfældet, kan de muligvis hjælpe dig med nogle af de ting, en anden virksomheds kundeservicemedarbejder kan lide at booke eller annullere reservationer eller finde ud af gebyrer på dit kontoudtog. Og for flere kundeservicehemmeligheder, opdag 27 værste ting, du nogensinde kan sige til kundeservice .
For at finde flere fantastiske hemmeligheder om at leve dit bedste liv, Klik her at følge os på Instagram!
