Konventionel visdom dikterer, at kunden altid har ret - og hvis det er sandt, er mange af vores yndlingsbutikker i alvorlige problemer. Hvert år interviewer det amerikanske forbrugertilfredshedsindeks, ASCI, hundreder af tusinder af forbrugere for at bestemme deres tilfredshed med hundredvis af virksomheder og de tjenester, de leverer - og ting ser ikke godt ud for nogle af de største aktører i detailhandlen spil.
I slutningen af februar frigav ACSI deres Rapport om detail- og forbrugerforsendelse for 2018-2019 . Udarbejdet fra januar til december 2018 dækker dataene seks detailkategorier, herunder stormagasiner og lavprisforretninger, specialitet detailbutikker og internet detailhandel og i den seneste rapport 'registrerer alle seks kategorier svagere kundetilfredshed i 2018.' Så hvad ligger bag deres vaklende rangliste? Ifølge ASCI falder tilfredsheden farligt lavt, delvis på grund af mindre end stjernernes kunde service . '
Her har vi samlet det værste af det værste i et forsøg på at hjælpe dig med at undgå en dårlig shoppingoplevelse. Så bliv ved med at læse for at finde ud af, at butikkerne virkelig kunne bruge en hjælpende hånd i hele 'folks person' -afdelingen.
10 JCPenney
Shutterstock
Uanset hvordan du ser på det, gør JCPenney ikke så godt. Ikke kun fik detailhandleren en knap over gennemsnittet kundetilfredshedsscore på 77 i kategorien afdeling og lavprisbutik, dets år-over-år salg faldt også med tre procent i 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Ligesom Target har Macys næppe en kundetilfredshedsscore over branchens gennemsnit i 2018, stormagasinet fik en score på kun 77. Imidlertid kan Macys måske bare holde sig flydende takket være sin onlinebutik. I kategorien Internet-detailhandel fik detailhandleren en score på 80, hvilket gjorde det perfekt gennemsnitligt for branchen.
8 Mål
Shutterstock
Selvom rabatkunder stoler på Target for generiske købmandsvarer og billige beklædningsstifter ser det ud til, at de ikke betragter butikken som meget, når det kommer til kundeservice. I ACSI-rapporten modtog Target en score på 77 i kategorien afdeling og rabat, hvilket er lidt over gennemsnittet på 76 - men stadig utilfredsstillende.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart har muligvis gjort det bedre end sit søstermærke Sears i ACSI Retail and Consumer Shipping Report, men næppe. I kategorien butikker og sundhedspleje faldt detailhandleren fem procent til 76, hvilket satte det lige under kategoriets gennemsnit på 77.
6 Burlington
Shutterstock
Ifølge ASCI er kundetilfredsheden med Burlington 'under gennemsnittet.' I rapporten modtog specialforhandleren en 76 ud af 100, hvilket faldt en procent fra sin tidligere vurdering. Denne placering bør ikke komme som nogen overraskelse, hverken den Trustpilots websted , forhandleren har en 'dårlig' kundeservicebedømmelse, hvor forbrugerne klager over, at det næsten er umuligt at foretage afkast og at medarbejderne er dårligt uddannede.
5 store partier
Shutterstock
I kategorien stormagasiner og lavprisbutikker faldt Big Lots lige under gennemsnittets gennemsnit på 76 og tjente 75 ud af 100. Websted for forbrugerspørgsmål klager kunderne over, at supermarkedet er dårligt med afkast - især i møbelafdeling —Og lokalisering af poster.
4 Dicks
Shutterstock
I dette års rapport faldt Dicks sportsartikler fire procent til 75, hvilket gør det til det næst værste selskab inden for kategorien specialbutikker. ACSI bemærker, at detailhandleren er blevet 'hårdt ramt af at skifte forbrugernes shoppingvaner', da supervarebutikken '[bærer] varer, som forbrugerne let kan købe uden at besøge en murstensbutik.'
3 GameStop
Shutterstock
I det forløbne år var kunderne mest utilfredse med GameStop med hensyn til specialbutikker. I rapporten modtog videospilforhandleren en score på 74, hvilket er langt fra sin score på 77 i 2017. Ifølge ACSI skyldes GameStops død - ligesom Dick's - i vid udstrækning stigningen i e-handelsbranchen kombineret med det faktum, at 'mange af disse produkter [sælges på GameStop] kan findes til lavere priser online.' Det hjælper bestemt ikke, at butikken har strenge returpolitikker og hvad folk opfatter at være 'dårlig' kundeservice .
2 Walmart
Shutterstock
I kategorien ACSI til supermarkeder, Walmart er den næst værste forhandler. Selvom butikken oplevede en forbedring på en procent i forhold til sin vurdering sidste år, lykkedes det stadig kun at modtage en 72 ud af 100, da dens 'checkout-hastighed er den langsomste i branchen, og dens medarbejdere er mindre høflige end sine konkurrenter.' Walmarts online-forretning gik ikke meget bedre, men i internet-detailkategorien modtog superbutikken kun en 74 ud af 100, hvilket gjorde det til sidstnævnte også.
1 Sears
Shutterstock
Af alle de forhandlere, der blev gennemgået i det amerikanske kundetilfredshedsindeks, havde Sears langt den dårligste kundeservicebedømmelse. I år faldt butikken fire point på ACSIs skala til et helt lavt niveau på 70 ud af 100 ifølge rapporten, det er fordi 'når virksomheden lukker flere butikker, finder Sears-kunder butikslokationer, lagerbeholdning og merchandise-valg mangler. '
For at finde flere fantastiske hemmeligheder om at leve dit bedste liv, Klik her at følge os på Instagram!
