Detailhandel går i overdrive i slutningen af hvert år. Fra sort fredag til nytårsdag lever butikker typisk med lyde af ivrige kunder og ringende kasseapparater. Mens det i disse dage ligner mere fulde virtuelle indkøbsvogne og bunker af pakker ved hoveddøren, er du sandsynligvis beskæftiger sig med kundeservicemedarbejdere mere end nogensinde lige nu. Derfor er det den perfekte tid på året at fordybe sig i, hvor godt (eller dårligt) de mest populære butikker i landet rangerer, når det kommer til kundeservice.
For at finde butikken med den værste kundeservice startede vi med at se på 2020 amerikansk kundetilfredshedsindeks (ACSI), en årlig undersøgelse af amerikanske forbrugere, der spørger, hvor tilfredse de er med store shoppingmærker. Vi udelukkede kun online-forhandlere som Amazon, og hvis den samme butik blev bedømt i flere kategorier - f.eks. både supermarked og apotek - vi beregnede derefter gennemsnittet af resultatet. Dernæst indregnede vi de gennemsnitlige ratings (på en skala fra 0 stjerner til 5 stjerner) via Trustpilot og Pissed Forbruger for at se, hvordan internetborgere følte deres kundeserviceoplevelser. Vi gav hver metrisk en vægtet værdi og kørte dem gennem vores eksklusive algoritme for at bestemme hver butiks score på vores utilfredshedsindeks og i sidste ende rangere de 50 detailhandlere med de laveste kundetilfredshedsscore.
Interessant nok er der en enorm forskel mellem respondenterne i undersøgelsen (som generelt var tilfredse med alle de noterede virksomheder) og online-korrekturlæserne (som generelt var utilfredse). Dette kan skyldes, at hvis du har haft en kundeserviceoplevelse der påvirkede dig nok til at tale om det online, er det sandsynligvis negativt. Omvendt kan undersøgelsesrespondenter stort set have en neutral følelse over for butikker, men siger, at de har haft en 'god' oplevelse, rent fordi der ikke skete noget dårligt.
Samlet set viste vores indeks, at der ikke er en særskilt kategori af butikker, der generelt har dårligere kundeservice: specialbutikker, stormagasiner, lavprisbutikker, apoteker og supermarkeder vises alle øverst på vores utilfredse liste. Men hæderlige omtaler går ud til supermarkedskæderne Wegmans, H-E-B, Aldi og Trader Joe's - de fire butikker med de mindst utilfredse kunder, ifølge vores antal-knas. Læs videre for at finde ud af, hvilken butik der har den værste kundeservice i USA. Og for en helt anden, men lige så fascinerende, eksklusiv placering fra Bedste liv , tjek ud Dette er den mest stenede stat i Amerika .
Læs den originale artikel på Bedste liv .
50 Barnes og Noble
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 81 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.9
Ulykkesindeks score: 42.12
Og for ting, du ikke bør sige til nogen detailarbejder, her er 27 ting, du aldrig skal sige til kundeservice .
49 Sam's Club
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 80,5 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 1.4
Ulykkesindeks score: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 80 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 2.0
Ulykkesindeks score: 44,75
47 menarder
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 80 procent
hvad betyder elefanter i drømme
Pissed Consumer stjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 1.4
Ulykkesindeks score: 47,26
46 BJ's Wholesale Club
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.5
Trustpilot-stjerner: 1.9
Ulykkesindeks score: 47.37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 2.4
Ulykkesindeks score: 49,88
44 hele fødevarer
iStock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.9
Ulykkesindeks score: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissede forbrugerstjerner : 2.2
Trustpilot-stjerner: 3.3
Ulykkesindeks score: 50.12
42 Kæmpeørn
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 76 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.4
Trustpilot-stjerner: 3.8
Ulykkesindeks score: 50.24
41 seng, bad og derudover
ASCI tilfredshed: 80 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.3
Ulykkesindeks score: 50.60
Og for en stor ændring, der kommer til denne forhandler, skal du tjekke ud Den ene kupon, du altid kunne stole på, forsvinder .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 80 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.8
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 50.60
39 Ross Stores
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 76 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.4
Trustpilot-stjerner: 3.7
Ulykkesindeks score: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78,5 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.5
Trustpilot-stjerner: 1.8
Ulykkesindeks score: 51,19
37 Cabela's
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 80 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 1.3
Ulykkesindeks score: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.6
Trustpilot-stjerner: 2.3
Ulykkesindeks score: 51.55
Og for mere om Abercrombie & Fitchs fremtid, her er hvorfor Denne ikoniske tøjkæde lukker sine største butikker .
35 hul
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.8
Ulykkesindeks score: 51.55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 1.9
Ulykkesindeks score: 52.51
33 O'Reilly bildele
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 2.3
gul tulipan blomst betydning
Ulykkesindeks score: 52.51
32 Kohl
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 1.4
Ulykkesindeks score: 53.22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 2.4
Ulykkesindeks score: 53.34
30 Mål
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 2.3
Ulykkesindeks score: 53.34
Og for mere om, hvordan Target's shoppingpolitikker ændrer sig for nylig, her er hvordan Målet ringer tilbage Denne COVID-sikkerhedsforanstaltning .
29 Macy's
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 54.06
28 dollar træ
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 2.1
Ulykkesindeks score: 56.80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.4
Trustpilot-stjerner: 2.2
Ulykkesindeks score: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
ASCI-tilfredshed: 75 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.8
Trustpilot-stjerner: 3.2
Ulykkesindeks score: 57,88
25 Fodskab
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.6
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.8
Ulykkesindeks score: 58,35
23 Dillard's
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.7
Ulykkesindeks score: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 59,19
Og for flere ting at undgå, når du handler på ferie i år, her er nogle Luskede måder, forhandlere snyder dig til at bruge for meget lige nu .
21 Home Depot
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 60.02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 2.2
Ulykkesindeks score: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.5
Utilfredshedsindeks Score: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 78 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.5
Utilfredshedsindeks Score: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 1.6
Ulykkesindeks score: 65,16
Og for en opdatering om, hvad du ikke kan købe her mere, skal du tjekke ud Petco tog bare dette kontroversielle produkt af hylderne .
16 hæfteklammer
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 1.8
Ulykkesindeks score: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.0
Trustpilot-stjerner: 1.4
Ulykkesindeks score: 67,66
Og hvis du håber på at få en COVID-vaccine her, skal du finde ud af det Når COVID-vaccinen kommer til dit lokale apotek .
14 Fred Meyer
ASCI tilfredshed: 74 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 2.9
Ulykkesindeks score: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 76 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 2.0
Ulykkesindeks score: 69.45
12 Bedste køb
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 77 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.8
Trustpilot-stjerner: 1.3
Ulykkesindeks score: 70,17
Og for mere om oplysninger om dig, som forhandlere i øjeblikket har, her er 15 chokerende ting, som forhandlere allerede ved om dig .
11 Albertsons
Shutterstock
drøm om mudret vand
ASCI tilfredshed: 75 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.3
Trustpilot-stjerner: 2.2
Ulykkesindeks score: 70.41
10 Dicks sportsudstyr
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 76 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.8
Ulykkesindeks score: 72,79
Vil du have flere fakta om detailhandlen og shoppingtip sendt direkte til dig? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev .
9 Rite Aid
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 75 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.8
Ulykkesindeks score: 72.91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 75 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.1
Trustpilot-stjerner: 2.0
Ulykkesindeks score: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 75 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.7
Ulykkesindeks score: 75.42
6 Office Depot
Shuterstock
ASCI tilfredshed: 76 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.4
Ulykkesindeks score: 76,13
5 dollars generelt
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 73 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.6
Trustpilot-stjerner: 2.3
Ulykkesindeks score: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 75 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.7
Trustpilot-stjerner: 1.3
Ulykkesindeks score: 82.94
Og for flere dårlige nyheder om forhandleren af videospil, skal du tjekke ud Denne legendariske kæde lukker over 1.000 butikker i marts .
3 Walmart
iStock
ASCI tilfredshed: 74 procent
Pissed Consumer stjerner: 2.2
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 83.05
Og for flere ting, der tilføjes til de store bokseforhandlers hylder i år, her er hvad Walmart sælger nu dette for første gang .
2 store partier
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 79 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.6
Trustpilot-stjerner: 1.5
Ulykkesindeks score: 85,68
1 Sears
Shutterstock
ASCI tilfredshed: 72 procent
Pissed Consumer stjerner: 1.9
Trustpilot-stjerner: 1.2
Ulykkesindeks score: 100,00
Sears kan have den værste kundeservice i Amerika, men denne tilstand fortæller de fleste løgne. Tjek ud Dette er den mest uærlige stat i Amerika for at finde ud af, hvilken det er.
