I løbet af de sidste 20 år har meget ændret sig med hensyn til teknologi og kommunikation . Men én ting er forblevet konstant: irritation af telemarkedsførere. For ikke så længe siden ringede fasttelefoner fra krogen med salgsopkald. I dag lider din smartphone af en strøm af ukendte numre . Mens spredningen af mobil teknologi engang havde mange mennesker til at forudsige bortgangen af telemarketing, er industrien stadig robust. Faktisk er der mere end 26.000 telemarketingfirmaer i USA alene - og branchen voksede med 3 procent i 2019, ifølge IBISWorld .
Men selvom telemarkedsførere har været en del af vores daglige liv i årevis, er der meget, vi stadig ikke ved om dem - og om, hvordan man undgår dem. Det handler dog kun om at ændre sig. Læs videre for alle hemmelighederne inden for telemarketingbranchen, der længe har været holdt under omslag.
hvordan ved jeg, om en fyr kan lide mig
1 Det bedste, du kan gøre, er at besvare en opkald fra en telemarkedsfører.
Shutterstock
Hvis du ikke ønsker at blive kaldt tilbage af en telemarketer, er dit bedste træk at lade dem tale - i det mindste et par sekunder. At ikke svare 'resulterer i, at telemarkedsføreren markerer din kundeemne som' intet svar 'og ringer tilbage, indtil de faktisk har en samtale med dig, 'tidligere telemarketer Erica Elson forklaret i en artikel om Lifehacker . Lad dem i stedet gøre deres sag gældende og derefter fortæl dem, at du ikke er interesseret og foretrækker ikke at modtage fremtidige opkald. Det vil få dit navn til at krydse fra deres liste. Bare et par sekunder foran sparer du utallige frustrationer i fremtiden.
En anden erfaren telemarketer forklarede den Reddit at telemarkedsførere har tre måder, hvorpå de markerer et nummer på deres liste: 'Slet', 'Ring ikke op' og 'Genopkald.' Hvis du siger, at du ikke vil have noget, falder du under 'Slet'. Hvis du beder om at blive sat på listen 'Ring ikke op', bliver du ikke ringet op igen af det firma. Men “alle andre interaktioner falder ind under” Genopkald, ”skrev Redditor. 'Tallene ringer automatisk fra en maskine, og den ting ringer to gange om dagen indtil slutningen af tiden. Svar på telefonen og sig noget. ”
2 Og afslutning af opkaldet betyder straks, at du helt sikkert får et opkald tilbage.
Shutterstock
For de fleste af os er det en ret tydelig indikation på, at de ikke ønsker at tale længere, hvis nogen hænger op midt i et opkald. Men for telemarketers kan flytningen give en nem grund til at ringe tilbage igen. Elson forklarede, at at lægge på midt i samtalen uden nogen forklaring “sandsynligvis vil resultere i, at telemarkedsføreren ringer tilbage og hævder, at du blev 'afbrudt.' Hvis du ikke svarer så, fortsætter de med at ringe. ”
2 Brug af din tidsplan som en undskyldning garanterer også en opfølgning.
Shutterstock
At skubbe en telemarkedsfører med det gamle 'dette er ikke et godt tidspunkt' ser ud som den slags tunge antydning, der tydeligt formidler din uinteresse. Men en tidsplanbaseret kommentar fungerer faktisk som en invitation til en telemarketer. 'Når du siger,' Dette er ikke et godt tidspunkt, 'hører telemarkedsføreren,' Ring mig tilbage senere! '' Bemærkede Elson. 'Når du siger,' Undskyld, jeg har ikke tid til at tale om dette lige nu, 'hører telemarkedsføreren,' jeg vil købe det en anden dag! ''
4 At true en telemarketer er ubrugelig.
Shutterstock
Telemarketers kan ofte være vanvittige. Men hvis du befinder dig i den modtagende ende af et koldt opkald, vil du gerne holde enhver følelse af vrede i skak af en række årsager. Den første er indlysende: Det er unødigt uvenlig at råbe på nogen, der bare laver deres job. 'Husk, de mennesker, der foretager opkaldene, er også folk,' forklarede marketingmedarbejderen på Reddit. 'Jeg har haft folk, der truer med at jagte mig og myrde mig ... Jeg har set voksne mænd græde blødt ved deres skrivebord, fordi personen på den anden linje nedbrød alt, hvad de nogensinde troede var godt ved deres liv. Jeg ved, at telemarkedsførere er irriterende, men vi er mennesker. De fleste mennesker udfører denne slags arbejde, fordi de ikke har andre muligheder. '
Og hvis det ikke er nok til at overbevise dig, skal du overveje at bruge det voldeligt sprog sandsynligvis vil føre til et tilbagekald. ”Selvom de skulle slette et opkald, hvis personen er uhøflig, kan [en telemarketer] måske bare trykke på genopkald som gengældelse,” bemærkede Reddit-telemarketer. 'Den person, der ringer til dig, har i sidste ende magten til at ramme den [knap], de vil.'
5 Du har sandsynligvis bedt om de oplysninger, som telefonsælgere ringer til dig om.
Shutterstock
Faktum er, at telemarkedsførere er omtrent lige så interesserede i at tale med en uinteresseret forbruger, som du er i at høre en irrelevant salgspitch. Så det er ikke tilfældigt, at når du udfylder en undersøgelse eller anmoder om et tilbud, får du pludselig opkald, der vedrører de oplysninger, du har slået op.
'Når du anmoder om et automatisk tilbud online, forvent at blive bombarderet med opkald fra mange forskellige virksomheder,' en anonym forsikrings-telemarketer fortalte Consumerist . ”Hvad der sker er, at blyaggregatoren samler tilbudet og derefter sælger det til forskellige agenter og transportører, som derefter kontakter rekvirenten. Vi betaler cirka $ 8 for hver 'hot' lead. '
6 Registeret Ring ikke opkald begrænser ikke alle opkald.
Karen Roach / Shutterstock
Hvis dit nummer er et af de mere end 240 millioner på Undlad at ringe (DNC) -registret , der er en god chance for, at du stadig bliver ringet op af telemarketers. Det er fordi der er nogle store smuthuller i hvad opkald er og ikke er forbudt: DNC-listen sætter kun kibosh på salg opkald. Men der er en række typer opkald der stadig er tilladt —Undersøgelser, informationsopkald, politiske opkald og opkald fra velgørenhedsorganisationer eller inkassosamarbejdere.
7 DNC-listen har også en forsinkelse på tre måneder.
Shutterstock
En anden grund til, at du muligvis stadig modtager opkald, selv når du har sat dit nummer på DNC-listen, er, at der er et lempelsesvindue. 'Selvom dit telefonnummer er på listen Opkald ikke, kan vi kontakte dig op til 90 dage efter [du beder om at blive sat på DNC], ”fortalte den anonyme telemarkedsfører til Consumerist.
Ikke overraskende kan telemarketingfirmaer - og gør - drage fordel af den forsinkelsestid. Men der er en løsning. 'For at få opkaldet til at stoppe, skal du bare sige' sæt mig på din 'Ring ikke' -liste eller 'ring ikke op til dette nummer igen,' sagde telemarkedsføreren. 'Du skal sige det, når du løfter telefonen.'
8 Der er en endnu mere effektiv mulighed end DNC-registreringsdatabasen.
Shutterstock
Sikker på, du modtager muligvis opkald fra utallige forskellige salgsselskaber. Men der er bare et par virksomheder, der leverer 'master' lister, som alle telemarkedsførere bruger, ligesom InfoUSA , for eksempel. Næste gang skal du blot spørge den, der ringer op, hvor de har fået dit nummer fra - der er en god chance for, at de fortæller dig. Ifølge telemarketer på Reddit, 'med disse oplysninger kan du komme i kontakt med de virksomheder, der leverer dit nummer og fjerne det [fra] deres liste.'
9 Effektive telemarkedsførere følger ikke et script.
Shutterstock
Ekspert-telemarketers ved, at det at holde fast i et script kan komme på tværs af robot og ikke vil skabe forbindelse til potentielle købere. 'Jeg fokuserer på den samtale, som mine agenter har, ikke' scriptet ', salgschef Jonathan Marc Hairgrove skrev den Quora . 'Jeg ved, at vi finder vores succes ved at have opkald foretaget af dem, der er konverserende og ikke robotter.'
Men mens en mere personlig og samtaletone kan forbedre virkningen af et salgsforsøg, følger telemarkedsførere stadig en bane for at guide dem i samtalen.
10 De ved, at vejen til din tegnebog er gennem dit hjerte.
Shutterstock
Den mest effektive måde at holde en køber på telefonen er ofte at oprette forbindelse til dem følelsesmæssigt. ”Når vi har nogen, der ønsker at diskutere de tjenester, vi leverer, springer vi ikke lige ind i salgsscriptet,” siger Shawn Breyer , ejer af Breyer Georgia , der køber hjem fra dem, der ønsker at sælge. Så i stedet for at tale om hjemmets værdi eller økonomiske muligheder, siger Breyer, ”Vi kan godt lide at spørge dem, hvad deres yndlingsminder var i huset, hvordan deres børn er, hvad de vil gøre med det næste kapitel i deres liv. Det, vi spørger, er ikke rigtig vigtigt. Hvad er vigtigt er, at vi virkelig lærer dem at kende, stiller dem spørgsmål om sig selv og bare holder kæft og lytter. ”
drøm om døde kroppe
Denne tilgang har haft dokumenterede resultater for Breyer: Før han implementerede denne praksis, købte hans firma ca. et hus for hver 27 kundeemner. Nu køber de et hus ud af hver 15 kundeemner.
11 De vil holde dig på linjen i mindst 15 minutter.
Shutterstock
En hurtig omsætningsmetode, hvor sælgeren løber gennem deres script og går videre til det næste nummer på deres liste, vil sandsynligvis få lignende frakoblede resultater. Da Breyers salgsteam skiftede til at appellere til potentielle kunders følelser, fandt de, at mens deres salg steg, blev den tid, der blev brugt på et opkald, også mere end tredoblet.
”Vi bruger i gennemsnit 17 minutter på telefonen med hvert kvalitetsled, som vi har før vi aftalte en aftale for virkelig at styrke den forbindelse med kunden,” siger Breyer. 'Før brugte vi cirka fem minutter på telefonen med dem bare for at kvalificere dem.'
12 De kender alle de ting, du er bange for - og de bruger dem til deres fordel.
Photographee.eu / Shutterstock
I 2016 dataforskere ved Gong analyserede mere end 25.500 salgsopkald i et forsøg på at identificere mønstre i de mest effektive opkald. En af de mest konsekvente forudsigere for succes var brugen af ”sprog til risikoomdannelse”. Det er, når en sælger understreger alle de måder, de beskytter dig mod utilfredshed eller skuffelse på. Brug af den slags sprog øger en sælgers odds på succes med et gennemsnit på 32 procent.
Som Gongs seniordirektør for produktmarkedsføring, Chris Orlob , forklaret i en artikel til HubSpot, vil gode telemarkedsførere 'proaktivt, ofte og aggressivt tale om vilkårene i aftalen, der er designet til at beskytte kunden mod risiko.' At nævne lette aflysninger, ingen langsigtede kontrakter, pengene-tilbage-garantier og lignende hjælper med at forsegle aftalen.
13 De vil bruge mere tid på at lytte end at tale.
Shutterstock
Hvis du taler mere end sælgeren er, gør de deres arbejde godt. I deres undersøgelse fandt Gong, at opkald, der resulterede i salg, i gennemsnit var dem, hvor køberen talte mere end sælgeren. Specifikt fandt de, at den ideelle talk-to-listen-ration for en telemarketer var 43:57, hvilket er omtrent et minuts tale for hvert 1,3 minutters lytning.
14 De er generelt ærlige.
Shutterstock
For de af os med en sund skepsis over for enhver, der prøver at sælge os på noget, kan ideen om, at telemarkedsførere fortæller sandheden, virke ret usandsynlig. Men gode telemarketers prøv at undgå løgne . 'Falskhed, svindel og forvirring af en kunde til at købe vil med tiden resultere i et undergang,' siger C. Shakhawat Sultan , forretningsudviklingschef hos website designfirma CodeRex , der har en lang historie inden for telesalg og marketing.
at drømme om mus
Dette er ikke kun etisk - det resulterer også i mere salg på lang sigt, ifølge Sultan. Han siger, at levering af vildledende eller delvise oplysninger kan betyde, at kunderne hører, hvad de vil høre, og accepterer at placere en ordre. Men efter opkaldet, hvis de får den fornemmelse, at sælgeren vildledte dem, kan de muligvis annullere ordren eller returnere produktet i sidste ende.
15 De prøver altid at lege godt med konkurrenter.
Shutterstock
Negativitet er en tilbagevenden til købere og kan sænke et salg. Så der er en god chance for, at den telemarkedsfører, du taler med, vil forsøge at holde tingene positive - selv når de diskuterer den anden fyrs produkter. ”Du skal sammenligne og bevise, at du er den bedre udbyder,” siger Sultan. Det betyder dog ikke, at du fornærmer dine konkurrenter. 'Konkurrenten er god (ikke dårlig), men dit produkt eller din tjeneste er bedre,' siger han.
Tag Sultans eksempel på salg af kabel-tv. I stedet for at påpege, at konkurrenten leverer kun 80 kanaler sammenlignet med de 100, du leverer, gode telemarketers giver udsagnet et positivt spin og understreger, at de vil give de 80 kanaler, som konkurrenten tilbyder, mere 20 ekstra kanaler til en sammenlignelig pris. 'Jeg sagde ikke,' De leverer færre kanaler, '' siger Sultan. ”Jeg fokuserede snarere på, hvordan vi leverer flere kanaler. Fokus bør være på de fordele, du kan give, ikke hvor meget bedre du er end konkurrenterne. Kunden køber fordelene, ikke produktet. ”
16 De smiler, når de ringer til dig.
Shutterstock
Nogen sælger ved, at kropssprog er afgørende at oprette forbindelse til en kunde, og at lukning af en aftale ofte handler mere om, hvad der er sagt, end hvad der tales højt. Og selv i en telefonsamtale, Ikke-verbal kommunikation er kraftfuld. En undersøgelse fra 2008 offentliggjort i tidsskriftet Talekommunikation fandt ud af, at lyttere på telefonen ikke kun kan fortælle, om personen i den anden ende smiler, men hvilken smil de laver, og hvor entusiastisk de gør det. Telemarketers ved, at selv når ingen kan se det, har kropssprog stadig indflydelse.
”Folk kan høre energien i, hvordan du sidder og handler,” siger Angela Bradford , senior marketingdirektør for World Financial Group . ”Jeg går og ringer meget, og det fungerer godt. ' Bradford siger, at hvis en telemarkedsfører ikke lyder ophidset, 'vil ikke folkene på den anden side være det heller.'
17 'Gatekeepers' er deres største fjender.
Shutterstock
En af de største udfordringer, som enhver telemarkedsfører skal overvinde, er 'portvagten' - den person, der adskiller dem fra den person, som de ønsker at købe deres produkt. En gatekeeper kan være en receptionist, en assistent, en ægtefælle, et barn eller enhver anden, der tilfældigvis tager telefonen.
Der er adskillige strategier for telemarketing til at håndtere portvagter, men en af de mest effektive er at behandle dem venligt i betragtning af den magt, de har. EksAyn Anderson , forfatter af Nøglen til t han Gate , fortalte Forbes at en kunde sagde til ham: 'Jeg har folk, der ringer til mig hele dagen, og du er den første, jeg har tilladt at komme ind for at vise mig dit produkt - fordi du var så flink over for min sekretær.' Og for flere hemmeligheder fra en helt anden branche, her er 20 hemmeligheder politibetjente vil ikke have dig til at vide .
For at opdage flere fantastiske hemmeligheder om at leve dit bedste liv, Klik her at følge os på Instagram!
