I en verden, hvor de fleste økonomiske interaktioner foregår virtuelt, hvornår var du sidst faktisk trådte fod i din lokale bank? Selv pengeautomater, både fritstående og i netværket, giver kontohavere mulighed for at hæve kontanter, kontrollere saldi og indbetale kontanter uden at skulle tale med en tæller. Den automatiserede bankkiosk har til formål at strømline den overordnede kundeoplevelse – det vil sige, når teknologien ikke fejler.
Ifølge en tidligere Chase-arbejder er tekniske uheld i pengeautomaten ikke ualmindeligt, og der er heller ikke en øjeblikkelig løsning. Den tidligere bankmedarbejder lånte sin professionelle mening efter TikToker Charity Harris afslørede, at hendes banks hæveautomat spiste hendes 1.000 $ kontant depositum , og bankfunktionærerne indenfor kunne ikke hjælpe.
RELATEREDE: Chase smækkede for 'samvittighedsløse' gebyrer på kunder, der 'ikke gjorde noget forkert.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Den 1. april sagde Harris, at hun besøgte en opkørende Bank of America-hæveautomat for at indbetale 1.000 dollars kontant til leje. Hun fulgte de sædvanlige anvisninger, indsatte kontanterne og så maskinen tælle hendes penge. Men efter Harris slog bekræftelse, smed kiosken hende ud og blev mørk.
'Skærmen bliver sort,' fortalte hun tilhængere i en TikTok-video. 'Jeg er sådan: 'Aprilsnar, det er sjovt - fix det'. Nej. Fem minutter senere stirrer jeg stadig. Nu er der en mus...en mus på skærmen.
Harris' video skåret til et billede af den frosne pengeautomat med en musemarkør, som om en anden styrede skærmen med et pegefelt. Hun skiftede hurtigt over til mobilbankappen og tjekkede sin konto for at se, om indbetalingen var gået igennem. De 1.000 dollars var ikke på hendes konto, så Harris ringede til Bank of Americas hjælpelinje.
Ifølge Harris kunne servicerepræsentanten ikke hjælpe hende og måtte omstille hendes opkald, fordi hæveautomaten 'mistede forbindelsen og blev nulstillet.' Hæveautomaten genindlæstes til sidst til velkomstsiden, hvilket fik Harris til at starte forfra.
'Nu er jeg i venteposition, og jeg er ved at blive forskrækket, fordi der er så mange pjattede mennesker bag mig. Så jeg rykker bare ud af køen,' huskede hun.
Stadig i venteposition 20 minutter senere gik Harris ind i banken for at se, om hun kunne tale med nogen ansigt til ansigt. Hun så en 'dame løbe rundt, helt udklædt', som tilbød at hjælpe. 'Jeg lægger på, og på dette tidspunkt rammer alt mig, og jeg begynder bare at hulke,' sagde Harris.
Harris sagde, at hun venligt blev eskorteret til et aflukke og tilbudt servietter. Efter at have talt med bankmedarbejderen blev Harris omdirigeret til en anden repræsentant, som kunne hjælpe med at eskalere hendes sag.
'Så nu taler jeg i telefonen med en anden dame,' sagde Harris i klippet. 'Og hun siger:' Ja, vi skal gennem vores kameraer og ligesom vores hæveautomat, før vi rent faktisk kan skaffe dig de 1.000 $. Så jeg tænker: 'OK, hvor lang tid tror du, det vil vare?' Få det her, hun siger: 'Hmmm, måske 10 dage, jeg ved det ikke'.'
Da det var en fredag, ventede Harris til mandag med at nå ud igen og tjekke ind.
'Jeg har intet hørt,' opdaterede Harris tilhængere den 4. april. 'Ringede til dem i dag, tjekkede ind, og de sagde: 'Åh, du ringer om din svindelsag? Ja, den er stadig under revision.'
RELATEREDE: Bank of America advarer om massivt databrud, der påvirker 57.000 kunder .
Mens Harris advarer følgere om ikke at gøre forretninger med Bank of America, sagde flere TikTok-brugere i kommentarerne, at de har oplevet lignende problemer med andre større banker, herunder Chase, PNC, Wells Fargo og Capital One.
'Dette er sket for mig mere end én gang i hovedstaden. Jeg bruger ikke længere deres pengeautomater,' skrev en person, mens en anden tilføjede: 'Dette skete for mig i Wells Fargo.'
'Nå, jeg filmer hver gang jeg indbetaler penge nu,' lyder en nervøs kommentar.
I mellemtiden advarede en tidligere Chase-medarbejder dem i kommentarerne om at 'aldrig indbetale kontanter i en hæveautomat.'
'Jeg plejede at arbejde @ en jagt, og dette ville tilfældigt ske for kunder! Den dag i dag indbetaler jeg stadig aldrig kontanter ved en hæveautomat,' rådede de. 'Det virker bare ikke hovedpinen værd. @ chase du behøver ikke engang en indbetalingsseddel.'
Andre foreslår, at Harris 'indgiver en klage til FCC' for at eskalere hendes sag. En anden anbefalede: 'For at være ærlig, vil du virkelig gerne have dem til at arbejde sammen med dig hurtigere, indgive en klage til et Better Business Bureau.'
Emily Weaver Emily er en NYC-baseret freelanceunderholdnings- og livsstilskribent - dog vil hun aldrig gå glip af muligheden for at tale om kvinders sundhed og sport (hun trives under OL). Læs mere
