Selv med masser af muligheder derude for koffeinholdige drikkevarer , det er svært at tænke på en kaffekæde med en mere dybt loyal fanskare end Dunkin'. Virksomheden er blevet elsket for sine hurtige og nemme morgenmadsmuligheder, varme og kolde drikke og donuts, med over 12.600 steder i 40 lande. Men selvom A-listens berømtheder kan lide Ben Affleck hyppige kæden , dets kunders hengivenhed er ikke altid ubetinget. Og nu truer nogle lånere med at boykotte Dunkin' på grund af en nylig overhaling af et populært frynsegode. Læs videre for at se, hvad der er blevet kaldt 'det sidste søm i kisten' af nogle loyale kunder.
hvad betyder det, når en possum krydser din vej
LÆS DETTE NÆSTE: Applebee's, Chipotle og Red Lobster er under beskydning for at gøre dette mod kunder .
Dunkin' har et populært kundeloyalitetsprogram kaldet DD Perks.
Om det er et flyselskab eller forhandler af udendørsudstyr, har virksomheder længe brugt loyalitetsprogrammer for at få deres kunder til at vende tilbage og vise taknemmelighed for gentagne forretninger. Dunkin' er ikke anderledes, lancerer sin egen DD Perks Rewards Program i begyndelsen af 2014. Siden da har mere end 18 millioner kunder skrevet under for at samle gode point til gratis drinks og en gratis drink på deres fødselsdag.
Det kan dog også være en tidsbesparelse: Programmet har den ekstra fordel, at det giver kunderne mulighed for at bestille deres mad og drikke gennem appen, så den venter på dem, når de ankommer til restauranten eller drive-thru. Og det kan bruges til at betale ved kassen med en kundes gemte kreditkort eller gavekort. Men selvom programmet har gjort det endnu nemmere for nogle kunder at forblive loyale over for Dunkin', græder nogle nu grimt over virksomheden.
Nogle loyale Dunkin'-fans truer med at boykotte kaffekæden på grund af de seneste ændringer.
Det ser ud til, at Dunkin' muligvis har undervurderet kraften ved gratis kaffe. En nylig revision af DD Perks app-programmet er nu trækker raseri fra sine faste kunder online, rapporterer Jezebel. Nye ændringer annonceret i sidste uge gør det sværere for kunderne at gøre det indløse point , hvilket hæver det krævede beløb fra 200 point for enhver type drikke til et nyt system, der opkræver 500 til 900 point afhængigt af typen og størrelsen af drikkevaren. Andre påpeger, at point nu er devalueret, hvilket gør det svært at optjene og bruge dem lige så hurtigt som før. Og for nogle svier det pludselige tab af den årlige gratis fødselsdagsdrik mest. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Nogle loyale fans tog til Reddit at lufte deres klager. 'Jeg kører ikke længere på Dunkin,' skrev en bruger i en tråd på virksomhedens subreddit. 'Jeg afinstallerede officielt appen efter seks års konsekvent brug. Jeg vidste, at jeg var nødt til at skære ned på, hvor meget jeg brugte på kaffe i betragtning af, at jeg har en fantastisk kaffemaskine derhjemme, men det nye belønningssystem var det sidste søm i kisten. '
drøm betyder poop på toilet
Andre anklagede kæden for at være vildledende opdateret belønningsprogram . 'Hvilken idiot tror du, jeg er, Dunkin'? Jeg lavede det regnestykke. Selv mens jeg er 'boostet' tjener jeg 30 procent færre point sammenlignet med det gamle system,' påpegede en bruger på virksomhedens subreddit. 'Jeg tjener MINDRE point og låser op for MINDRE belønninger takket være dette nye nærige system.'
RELATEREDE: For mere opdateret information, tilmeld dig vores dagligt nyhedsbrev .
Mangeårige kunder siger, at de vil hoppe til konkurrenterne.
Mangeårige Dunkin'-tilhængere siger, at det nye system endelig kan skubbe dem ind i armene på en anden kaffekæde .
'Der er en Wawa lige så tæt på mig, og deres kaffe og kolde bryg er lige så gode [efter min mening], og de har bedre mad,' skrev en bruger i et svar på virksomhedens subreddit. 'Jeg har været Dunkin'-kunde i meget lang tid, og jeg kunne godt lide at få den gratis drikkevarebelønning af og til. Jeg skar ned for nylig på grund af prisstigninger, men jeg ville stadig få den belønning ofte nok til at få mig til at vende tilbage .'
Mens nogle påpegede, at andre let tilgængelige muligheder som McDonalds forblive meget mere overkommelige, andre sagde, at det ville være nemt at skifte til en anden kæde . 'Jeg har stadig en gratis drink tilbage fra det gamle system. Efter at jeg har brugt den drink, er jeg færdig med Dunkin',' skrev en kommentator i et svar på virksomhedens subreddit. 'Der er en Wawa eller Sheets eller Turkey Hill i nærheden af næsten hver eneste Dunkin', jeg går til. Ganske glad for at give dem en chance.'
Brugeren tilføjer dog, at det ikke kun er tabet af de særlige frynsegoder, der påvirker deres beslutning. 'Deres service har været mangelfuld på det seneste. Jeg er gået mindre, efter at de har skåret størrelsen af den medium varme kaffe og kaffelågene ikke passer så let på som de gamle kopper/låg,' skrev de. 'Et par gange har jeg allerede haft mindre spild i bilen. Hvem har brug for det?'
julespil at lege med familien
Virksomheden svarede ved at sige, at det var 'tid til en forandring.'
Men på trods af opråb fra nogle, andre loyale fans er ikke helt så kede af det med kaffekæden om opdateringen.
'Jeg brugte kun appen til at bestille fremad, og så lidt af belønningen som en sjov overraskelse fra tid til anden,' skrev en Reddit-bruger som svar.
jeg blev født i den forkerte æra
Fans påpegede også, at konkurrenterne ikke nødvendigvis gjorde det tilbyde bedre muligheder når det kom til loyalitetsprogrammer – eller endda hverdagspriser. 'Starbucks' belønningssystem er ikke bedre, og en tilsvarende iskaffe koster i gennemsnit mere, så jeg vil holde med Dunkin' personligt,' svarede en bruger.
Bedste liv har kontaktet Dunkin' for en kommentar, men har endnu ikke hørt tilbage. Men i en ordveksling på Twitter den 10. oktober forklarede virksomheden, at loyalitetseftersyn blev lavet med kundernes krav for øje.
'Efter et par år var det tid til en forandring,' skrev virksomheden. 'Vi lyttede til vores medlemmers feedback og lavede flere nye forbedringer som at indløse point for belønninger på mad og drikkevarer!'
Zachary Mack Zach er freelanceskribent med speciale i øl, vin, mad, spiritus og rejser. Han er baseret på Manhattan. Læs mere
